一、崗位職責(zé)

（一）廈門12345熱線客服代表

1.廈門12345政務(wù)服務(wù)熱線（以下簡稱“廈門12345熱線”）是廈門市政府24小時“一號對外”的政務(wù)服務(wù)熱線，目前由廈門電信承接運營管理。平臺秉承“傾聽民生、服務(wù)民眾”的服務(wù)宗旨，旨在為廈門市民提供更加便捷、高效、滿意的服務(wù)，打造新時期群眾表達利益訴求的主渠道；

2.負責(zé)電話受理群眾的咨詢、投訴、求助、建議及其他各類政務(wù)服務(wù)請求等。

（二）廈門12333熱線客服代表

1.12333熱線是人力資源和社會保障部門管理的公共服務(wù)熱線，為社會公眾提供人力資源社會保障政策業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢及投訴舉報等服務(wù)；

2.負責(zé)電話受理群眾的咨詢、投訴、求助、建議及其他各類政務(wù)服務(wù)請求等。

二、任職要求

（一）廈門12345熱線客服代表

1.大專及以上學(xué)歷、男女不限、年齡40周歲以下；

2.口齒清晰，普通話標準，有一定文字功底，能熟練操作基本辦公軟件，打字速度不少于40字/分；

3.有較強的溝通能力、情緒控制能力和歸納總結(jié)能力；

4.具備較高的政治思想，樂于為市民服務(wù)，有積極主動的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，能遵守相關(guān)工作流程和規(guī)章制度；

5.有政務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗、熱愛客服工作者，條件可適當(dāng)放寬，具體面議。

（二）廈門12333熱線客服代表

1.大專及以上學(xué)歷、男女不限、年齡40周歲以下；

2.口齒清晰，普通話標準，有一定文字功底，能熟練操作基本辦公軟件，打字速度不少于40字/分；

3.有較強的溝通能力、情緒控制能力和歸納總結(jié)能力；

4.具備較高的政治思想，樂于為市民服務(wù)，有積極主動的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，能遵守相關(guān)工作流程和規(guī)章制度；

5.有政務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗、熱愛客服工作者，條件可適當(dāng)放寬，具體面議。

三、薪資福利

（一）廈門12345熱線客服代表

1.非大夜班客服

上班時間：

非大夜輪班輪休制，月休7-8天。（具體視排班安排）

薪資待遇：

（1）試用期：3200-3900元/月，轉(zhuǎn)正后：4500-9000元/月（計件制上不封頂）；

（2）繳納五險一金和商業(yè)保險，享有年假、過節(jié)費、5個月的防暑降溫費等優(yōu)惠福利；

（3）定期組織團建活動、對員工進行技能培訓(xùn)等。

2.大夜班客服

上班時間：

以大夜班為主、采用輪班輪休制，上二休二。（具體視排班安排）

福利待遇：

（1）試用期：3200-3900元/月，轉(zhuǎn)正后：6000-10000元/月（計件制上不封頂）；

（2）繳納五險一金和商業(yè)保險，享有年假、過節(jié)費、5個月的防暑降溫費等優(yōu)惠福利；

（3）定期組織團建活動、對員工進行技能培訓(xùn)等。

（二）廈門12333熱線客服代表

上班時間：

話務(wù)員采用輪班輪休制。

薪資待遇：

1.試用期：3000元/月，轉(zhuǎn)正后：3500-6500元/月；

2.繳納五險一金和商業(yè)保險，享有年假、過節(jié)費、5個月的防暑降溫費等優(yōu)惠福利；

3.定期組織團建活動、對員工進行技能培訓(xùn)等。

四、報名事項

（一）報名時間

即日起至招滿即止。

（二）報名方式

通過廈門高新人才開發(fā)有限公司“人才招聘”平臺投遞簡歷，否則視為無效投遞，擇優(yōu)通知面試。

手機端：添加“廈門高新人才”公眾號，點擊“用戶中心”，進入“社會招聘”找到相應(yīng)崗位進行投遞。

聯(lián)系電話：0592-5079586

咨詢時間：上午8:30-12:00 14:30-17:30（工作日）

（三）注意事項

報考人員須認真閱讀本簡章，確認符合簡章規(guī)定及擬報崗位資格條件后方可報名，并須對本人的報名資格及所提供材料的真實性負責(zé)。凡不符合規(guī)定條件和崗位要求的，一經(jīng)核實，立即取消報名、面試或聘用資格。

七、錄用及用工形式

以上崗位員工合同與福建海峽企業(yè)管理服務(wù)有限公司廈門分公司簽訂，派至單位從事相關(guān)工作，工作地點：廈門市思明區(qū)軟件園二期。